Метка: обслуживание клиентов
-
Маркетплейс с человеческим лицом: Ozon учит сотрудников понимать бабушек и не только
А знаете ли вы, что среднестатистическая бабушка способна извлечь набор для рассады из трех слоев пупырчатой пленки за рекордные 14 секунд? Но что делать, если на пути к заветной посылке встают ступеньки, тяжелые двери или простое человеческое недопонимание? Ozon решил взять ситуацию в свои руки и доказать, что вежливость берет не только города, но и…
-
Искусственный интеллект на проводе или как сэкономить 50 тысяч часов на разговорах о финансах
А вы когда-нибудь задумывались, сколько драгоценных минут нашей жизни мы тратим, вслушиваясь в бесконечные симфонии Вивальди на телефонной линии в ожидании ответа оператора? Говорят, если сложить все эти “оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен”, можно было бы пешком дойти до Луны и обратно. Банк ВТБ решил разорвать этот порочный круг ожидания. Электронный мозг спешит…